1、背景
家具行業(yè)自古有之，有著比較長的歷史。在引入加工機械之前，家具制作屬于手工業(yè)范疇。隨著大規(guī)模引入機械，加工效率大幅提高，加上家具材料的多元化，出現(xiàn)了成本較低的定型家具。由于家具的特殊性，需要與放置家具的空間、結(jié)構(gòu)相匹配，大部分家具需要定制或在定型家具上完成修改尺寸等設(shè)計工作，尤其是辦公家具、校用家具等招標(biāo)采購的主力，需要提供高水平的定制服務(wù)。目前家具定制行業(yè)存在著企業(yè)規(guī)模不大、規(guī)范性不強、服務(wù)水平參差不齊、抗風(fēng)險能力低等問題，而且市場競爭越來越激烈，企業(yè)只有盡快提高服務(wù)能力和水平，做大做強，才能立于不敗之地。
（1）對內(nèi)，家具企業(yè)通過家具定制服務(wù)認(rèn)證，可以引入規(guī)范化、系統(tǒng)化管理思路，通過強化服務(wù)意識和采取相關(guān)措施，提高服務(wù)能力和水平，為做大做強奠定基礎(chǔ)。
（2）對外，獲證企業(yè)通過展示認(rèn)證證書，向社會表明有獨立第三方對其服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易吸引消費者的注意，贏得消費者信任。
（3）隨著訂購方越來越注重接受的服務(wù)好壞，家具企業(yè)是否有認(rèn)證證書極有可能會作為評分項，甚至成為一個條件。隨著家具企業(yè)條件越來越趨同，因缺少認(rèn)證證書而落選的現(xiàn)象會增多。
三、家具定制服務(wù)的特點
（1）為家具定制行業(yè)量身定做，針對性非常強，評價指標(biāo)吐出來家具定制的特點，認(rèn)證證書易被客戶認(rèn)可。
（2）在認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)Q/HXC001-2008《家具定制服務(wù)評價體系》中，評價指標(biāo)涵蓋了家具定制的主要過程：信息收集和處理、設(shè)計方案的確定、家具的制作生產(chǎn)、家具的交付與售后服務(wù)等，并對內(nèi)部管理、監(jiān)督與改進(jìn)方面提出了明確要求。
（3）家具服務(wù)定制服務(wù)認(rèn)證的評價結(jié)果滿分未150分，并依據(jù)得分多少，分為不同等級：90分（含）以上，達(dá)標(biāo)級家具定制服務(wù)；100分（含）以上，一星級家具定制服務(wù)；110分（含）以上，二星級家具定制服務(wù)；120分（含）以上，三星級家具定制服務(wù)；130分（含）以上，四星級家具定制服務(wù)；140分（含）以上，五星級家具定制服務(wù)。
四、家具定制服務(wù)認(rèn)證的趨勢分析
家具定制服務(wù)認(rèn)證是為家具行業(yè)量身定做的服務(wù)認(rèn)證，也是通過市場調(diào)研根據(jù)家具行業(yè)的反饋信息，開發(fā)的新認(rèn)證產(chǎn)品，已有多家企業(yè)表達(dá)了認(rèn)證愿望。隨著家具定制行業(yè)的競爭越來越激烈，將推動本行業(yè)認(rèn)證迅猛發(fā)展。
